Política de Cancelación

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - Roble España

Actualizado el: [Fecha, ej. 19 de Mayo de 2024]

En Roble, tu satisfacción es lo más importante. Si no estás completamente contento con tu compra, te explicamos de forma sencilla cómo gestionar tu devolución.

1. Derecho de desistimiento (arrepentimiento)
Tienes 14 días naturales para cambiar de opinión, contados desde que recibes el producto.

¿Cómo solicitarlo?

  • Envíanos un email a goodness147@outlook.com con tu número de pedido y datos del producto.

  • También puedes usar nuestro Formulario Modelo de Desistimiento.

2. Condiciones para aceptar la devolución
Para poder aceptar tu devolución, el producto debe cumplir estos requisitos:

  • Sin usar: En estado original, sin montar y sin señales de uso.

  • Embalaje original: Con su caja y protecciones originales.

  • Etiquetas intactas: Todas las etiquetas y precintos en su lugar.

  • Completo: Con todos los accesorios, manuales y herramientas.

  • Comprobante: Incluir copia del albarán o confirmación de compra.

3. Cómo devolver un producto
Sigue estos pasos para una devolución sin complicaciones:

  1. Escríbenos dentro del plazo de 14 días a goodness147@outlook.com

  2. Espera nuestra autorización - te enviaremos instrucciones detalladas

  3. Prepara el paquete con el producto bien protegido

  4. Realiza el envío con número de seguimiento y seguro

  5. Envíanos el tracking por email

⚠️ Importante: No envíes el producto sin nuestra autorización previa.

4. Reembolsos

  • Plazo: 3-5 días hábiles tras recibir y verificar el producto.

  • Método: Misma forma de pago que usaste en la compra.

  • Gastos de envío: Los costes de devolución van por tu cuenta. Solo reembolsamos el envío inicial si devuelves todo el pedido.

5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con problemas:

  • Escríbenos en 48 horas a goodness147@outlook.com

  • Te cubrimos todos los gastos de envío

  • Te enviamos un replacemente o reembolsamos el importe completo

  • Ayúdanos enviando fotos del problema

6. Productos no devolubles
Por higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Ropa de cama y baño (sábanas, toallas, alfombras)

  • Productos de colchonería (colchones, almohadas)
    *Excepto si están defectuosos.

7. ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a: goodness147@outlook.com
Asunto: Consulta de Devolución - [Tu número de pedido]